Resi & rimborsi

1. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge e descritte nella presente Politica, il consumatore ha diritto di recedere da un acquisto online senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario .

Nel caso di vendita di beni, il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei beni.

Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno dell’acquisizione del possesso fisico dell’ultimo prodotto. Se un singolo prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dal possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Se il termine di recesso scade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Devi comunicare chiaramente a NUDALURE la tua decisione di recedere prima della scadenza del termine applicabile.

Puoi farlo in uno dei seguenti modi:

• inviando una dichiarazione chiara di recesso a support@nudalure.com ; oppure
• utilizzando il nostro Modulo di recesso online .

Non è necessario indicare un motivo per esercitare validamente il diritto di recesso previsto dalla legge.

Fornisci informazioni sufficienti a permetterci di identificare il contratto interessato, ad esempio nome, numero d’ordine e prodotto o prodotti oggetto del recesso, insieme a un recapito elettronico al quale possiamo inviarti la conferma.

L’utilizzo del Modulo di recesso online non è l’unico modo per esercitare il diritto. È accettata anche una dichiarazione chiara e inequivocabile inviata via email.

Quando il Modulo di recesso online viene inviato correttamente, NUDALURE ti trasmetterà senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio via email. La conferma conterrà il contenuto della dichiarazione di recesso e la data e l’ora dell’invio.

Una dichiarazione di recesso inviata tramite la funzione online prima della scadenza del termine applicabile si considera esercitata entro il periodo di recesso.

Il semplice rifiuto del pacco o la mancata accettazione della consegna non costituiscono, di per sé, una chiara manifestazione della volontà di recedere. Comunica direttamente il recesso a NUDALURE.

3. Restituzione del prodotto

Dopo averci comunicato validamente il recesso, devi restituire il prodotto idoneo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Contattaci prima di effettuare qualsiasi reso. Ti forniremo le corrette istruzioni di restituzione e l’indirizzo di destinazione relativo al tuo ordine.

I prodotti possono essere evasi attraverso strutture diverse, pertanto la destinazione corretta del reso può dipendere dal prodotto e dall’ordine.

L’invio di un prodotto a una destinazione errata o senza seguire le istruzioni di reso fornite può ritardarne la gestione e, ove consentito dalla legge, comportare ulteriori costi diretti di trasporto.

4. Costi di restituzione in caso di ripensamento

Se eserciti il diritto di recesso semplicemente perché hai cambiato idea, sei responsabile del costo diretto della restituzione del prodotto alla destinazione indicata da NUDALURE.

Il costo della spedizione di reso è distinto dalle eventuali spese di consegna sostenute per l’ordine originale.

Il costo effettivo della restituzione può variare in base alle dimensioni e al peso del pacco, al corriere, al percorso di restituzione e alla destinazione indicata per il reso.

Se NUDALURE si offre di organizzare il trasporto per la restituzione, ti comunicheremo il relativo costo prima di procedere. Se accetti questo servizio, il costo diretto concordato potrà essere addebitato separatamente oppure detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Per un valido recesso previsto dalla legge non vengono applicate commissioni separate di amministrazione, gestione o reintegro a magazzino.

5. Prodotti intimi sensibili per motivi igienici

NUDALURE è specializzata in prodotti per il benessere intimo e molti articoli presenti nel nostro catalogo richiedono particolari misure di tutela della salute e dell’igiene.

Il diritto di recesso per ripensamento previsto dalla legge non si applica ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna .

Quando questa eccezione prevista dalla legge trova applicazione, un prodotto intimo non può essere restituito semplicemente perché hai cambiato idea dopo che il suo vero sigillo igienico, involucro protettivo o equivalente protezione igienica è stato aperto o manomesso.

A seconda della natura e della confezione del singolo prodotto, questa regola può riguardare sex toy e dispositivi intimi destinati al contatto diretto con il corpo.

Anche lubrificanti, gel, liquidi per la cura intima e prodotti simili sensibili dal punto di vista igienico, se forniti sigillati, possono cessare di beneficiare del diritto di recesso per ripensamento una volta aperto o manomesso il relativo sigillo, quando trova applicazione l’eccezione prevista dalla legge.

La sola apertura del pacco del corriere o di una normale confezione esterna di vendita non equivale automaticamente all’apertura di un sigillo igienico.

Queste limitazioni riguardano esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento. Non escludono né limitano i tuoi diritti previsti dalla legge se un prodotto è difettoso, danneggiato, errato, non sicuro o comunque non conforme.

6. Altre eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso anche nelle altre circostanze previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, compresi, quando pertinente, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Un’eccezione al diritto di recesso non elimina i tuoi distinti diritti previsti dalla legge in relazione a un prodotto difettoso, danneggiato, errato, non sicuro o comunque non conforme.

7. Condizioni dei prodotti restituiti

Se un prodotto rimane idoneo al recesso, puoi manipolarlo soltanto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti restituiti idonei dovrebbero comprendere tutti gli accessori, componenti, istruzioni e altri elementi originariamente forniti con essi.

La confezione originale dovrebbe essere conservata e utilizzata ove ragionevolmente possibile e il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e sicuro per il trasporto di restituzione.

Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualsiasi detrazione legittima per diminuzione di valore rifletterà l’effettiva perdita di valore e non sarà applicata come penale automatica o costo di reintegro a magazzino.

8. Rimborsi a seguito di un valido recesso

A seguito di un valido recesso, NUDALURE rimborserà l’importo dovuto senza indebito ritardo ed entro i termini previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso deve generalmente essere effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere .

Per la vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino a quando:

• non avremo ricevuto i beni restituiti; oppure
• non avrai fornito prova di aver rispedito i beni,

a seconda di quale condizione si verifichi per prima, salvo che NUDALURE si sia offerta di ritirare direttamente i beni.

Se i beni restituiti ci pervengono prima dell’emissione del rimborso, possono essere controllati per verificare il relativo stato di restituzione, comprese le condizioni di eventuali sigilli igienici e l’eventuale applicazione delle regole sulla diminuzione di valore. Ciò non proroga il termine legale per il rimborso.

Salvo che tu abbia espressamente accettato diversamente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario. NUDALURE non applicherà costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.

Spese di consegna originarie

Se recedi validamente dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti ammessi al recesso e, ove applicabile, il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per quell’ordine.

Se hai scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione standard meno costosa disponibile, la differenza aggiuntiva non deve essere rimborsata.

Se il tuo ordine beneficiava della spedizione gratuita, non hai sostenuto alcun costo di consegna originario e pertanto non vi è alcuna spesa di consegna da rimborsare.

In caso di recesso parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna originarie sarà determinato in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori e alle circostanze dell’ordine.

L’eventuale costo diretto di restituzione che hai espressamente accettato di far organizzare a NUDALURE e qualsiasi legittima detrazione per diminuzione di valore possono essere detratti dal rimborso ove consentito dalla legge.

Dopo che NUDALURE ha disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto bancario, sulla carta o sul conto di pagamento dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

9. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contatta support@nudalure.com il prima possibile.

Gli ordini entrano rapidamente nella fase di preparazione, quindi non possiamo garantire che sia possibile annullarli prima della spedizione.

Se riusciamo a interrompere l’evasione dell’ordine, lo annulleremo e rimborseremo gli eventuali importi già riscossi.

Se l’ordine è già entrato nella fase di evasione o è stato spedito, potrai comunque esercitare l’eventuale diritto di recesso previsto dalla legge, ma potrebbe essere necessario ricevere e successivamente restituire il prodotto idoneo secondo quanto previsto dalla presente Politica.

10. Ordini danneggiati, errati o incompleti

Se un ordine arriva danneggiato, contiene un prodotto errato oppure manca un prodotto o un componente fornito, contatta l’Assistenza clienti NUDALURE non appena ragionevolmente possibile.

Fornisci:

• il numero d’ordine;
• una breve descrizione del problema; e
• fotografie del prodotto, del pacco, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio, del danno, dell’articolo errato o dei componenti mancanti, quando ragionevolmente necessarie per esaminare il problema.

Conserva il prodotto interessato e l’imballaggio fino a quando non ti forniremo ulteriori istruzioni.

Non dovrai sostenere le necessarie spese di restituzione quando un prodotto è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o comunque non conforme.

A seconda delle circostanze, NUDALURE organizzerà un metodo di restituzione adeguato oppure rimborserà le necessarie e ragionevoli spese di restituzione.

Per un reso accettato relativo a una non conformità prevista dalla legge non ti saranno addebitate commissioni di amministrazione, gestione, reintegro a magazzino o spedizione di reso.

11. Prodotti difettosi o non conformi

I tuoi diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o comunque non conforme sono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni per ripensamento.

Un prodotto può essere non conforme, ad esempio, quando è difettoso, non corrisponde alla descrizione, non possiede le caratteristiche previste dal contratto di vendita o non soddisfa in altro modo i requisiti legali di conformità applicabili.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo; oppure
• risoluzione del contratto di vendita e rimborso, quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge.

I rimedi dovuti nell’ambito della garanzia legale di conformità saranno forniti senza che il consumatore debba sostenere i costi che, per legge, sono a carico del venditore.

Qualsiasi garanzia commerciale offerta dal produttore è aggiuntiva rispetto ai tuoi diritti legali come consumatore. Non sostituisce né riduce gli obblighi di NUDALURE in qualità di venditore.

12. Garanzia legale in Italia

Per i beni di consumo nuovi venduti ai consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna , fatti salvi i requisiti e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Restano impregiudicati eventuali diritti inderogabili più favorevoli applicabili alle circostanze specifiche.

13. Cambi

NUDALURE non offre attualmente un servizio generale di cambio diretto per gli acquisti restituiti per semplice ripensamento.

Se desideri un altro prodotto idoneo, colore, misura o versione, la procedura abituale consiste nel restituire il prodotto originale idoneo secondo la presente Politica ed effettuare un nuovo ordine.

Ciò non pregiudica il diritto alla sostituzione quando la sostituzione costituisce un rimedio previsto dalla legge per un prodotto difettoso o comunque non conforme.

14. Spedizioni e consegne

Le informazioni relative all’area di consegna, ai corrieri, ai costi di spedizione, ai tempi di evasione, al tracking, ai problemi di consegna e ai pacchi danneggiati sono disponibili nella nostra Politica su spedizioni e consegne .

Nulla nella presente Politica su resi e rimborsi è destinato a escludere o limitare diritti dei consumatori previsti dalla legge che non possono essere legittimamente esclusi o limitati.